Une pâtisserie peut ravir les yeux, déclencher un scandale à 3 millions de vues, et continuer à vendre des gâteaux – tout cela en quelques semaines. C’est exactement ce qui s’est passé avec My Bento Cake à Montpellier. Avant de commander, voici ce que vous devriez savoir.
Le bento cake, c’est quoi exactement?
Le bento cake est né en Corée du Sud autour de 2020-2021, dans les pâtisseries artisanales de Séoul. Le format est précis : un mini-gâteau de 10 à 12 cm de diamètre, conçu pour une à deux personnes. La texture, l’aspect visuel soigné et la dimension « cadeau personnalisé » expliquent son succès.
Le phénomène a traversé l’Asie, puis les algorithmes de TikTok et Instagram ont fait le reste : entre 2022 et 2023, le bento cake est devenu viral en France. Les comptes de pâtisseries accumulaient des millions de vues rien qu’en filmant le moment où on soulève la cloche du gâteau.
Le tarif tourne généralement entre 20 € et 30 €, ce qui peut sembler élevé pour un mini-gâteau. Mais selon plusieurs études marketing, plus de 70 % des achats alimentaires-cadeaux chez les 18-30 ans sont motivés par l’expérience émotionnelle, pas par la quantité. Le bento cake répond exactement à cette logique.
My Bento Cake Montpellier : présentation de la boutique et de son offre
La boutique est installée au 25 boulevard Renouvier à Montpellier. Le concept repose sur une personnalisation poussée : la marque revendique plus de 50 milliards de combinaisons possibles, en jouant sur les saveurs, les textures, les décorations et les messages.
Les ingrédients mis en avant sont du niveau artisanal haut de gamme : beurre AOP, chocolats grands crus Valrhona, fruits de saison issus de la gamme Bio Adamance. La fabrication se fait dans l’heure suivant la commande, ce qui est un vrai argument pour un produit fragile.
My Bento Cake propose également la livraison Chronopost frais sur toute la France, Monaco, la Belgique et le Luxembourg. Le prix d’entrée se situe à 25 € pour un petit gâteau. Une application iOS et Android gratuite permet de composer sa commande, avec un programme de fidélité intégré : 10 € dépensés = 1 point, et au bout de 9 bentos commandés, le dixième est offert.
Avis clients sur My Bento Cake : qualité, goût et expérience de commande
Sur le plan visuel, les retours sont régulièrement positifs. Les gâteaux arrivent bien présentés, la décoration est soignée, et l’application est décrite comme intuitive par la plupart des utilisateurs qui ont testé le processus de personnalisation.
Là où les avis divergent, c’est sur le goût. Plusieurs clients signalent une ganache ou une crème qui manque de caractère – une texture correcte mais une intensité aromatique en retrait, surtout pour des préparations à base de Valrhona qui promettent beaucoup. Pour un gâteau industriel peu calorique, on n’attend pas grand-chose ; pour un produit artisanal à 25 €, la barre est plus haute.
Le service client est l’autre point faible récurrent. Des délais de réponse longs, des échanges perçus comme froids, peu d’empathie en cas de problème de livraison. Ce n’est pas rédhibitoire pour une commande sans accroc, mais ça peut agacer si quelque chose tourne mal.
- Points forts : présentation visuelle, personnalisation large, application fonctionnelle, fabrication rapide
- Points faibles : goût parfois jugé décevant au regard du prix, service client peu réactif
- Prix : à partir de 25 € pour un bento cake individuel
Le scandale grossophobie : que s’est-il vraiment passé?
Le 22 août 2025, l’influenceuse Harmony Albertini, qui compte près de 700 000 abonnés sur TikTok, publie une vidéo de dénonciation. Son conjoint avait commandé un gâteau d’anniversaire auprès d’un couple de pâtissiers montpelliérains, en échange d’une vidéo promotionnelle sur les réseaux sociaux.
Par erreur, les pâtissiers ont envoyé la vidéo du gâteau avec le son activé. Ce son contenait plusieurs minutes de propos grossophobes et misogynes visant Harmony. Elle a tout entendu. Elle a tout partagé.
La vidéo de dénonciation atteint près de 3 millions de vues en 20 heures. La note Google de la boutique s’effondre à 1,6/5 sous l’effet d’une avalanche d’avis négatifs. Des appels au boycott se multiplient. La pâtisserie ferme temporairement. Harmony a tenté de porter plainte, mais les gendarmes auraient refusé d’enregistrer sa demande – une information qu’elle a rendue publique et qui a amplifié l’indignation.
Le témoignage d’Imane et les autres voix qui ont amplifié la polémique
La polémique aurait pu rester circonscrite à la communauté d’Harmony Albertini. Elle s’est étendue bien au-delà grâce au témoignage d’Imane, une autre influenceuse qui a pris la parole publiquement pour relayer et appuyer les faits dénoncés.
Ce type d’effet en chaîne est caractéristique des crises réputationnelles sur les réseaux : un témoignage secondaire valide et amplifie le premier, ce qui attire l’attention de comptes plus larges, puis de médias. La mécanique s’est déclenchée rapidement.
Du côté de My Bento Cake, la réaction a été marquée par un silence prolongé et la suppression de contenus sur leurs propres réseaux sociaux. Cette absence de communication a été interprétée par beaucoup comme un aveu implicite, ce qui a encore alimenté la défiance. Gérer une telle crise en effaçant des publications sans s’expliquer est rarement une stratégie payante.
My Bento Cake mérite-t-il encore la confiance des clients après cette polémique?
C’est la question que beaucoup se posent avant de passer commande. Le produit, dans son concept, reste cohérent : des ingrédients de qualité, une fabrication à la demande, une logistique qui tient la route. Sur ces points, les retours négatifs post-scandale ne changent pas la réalité technique du gâteau.
Mais une boutique artisanale vend aussi une relation de confiance. Les propos tenus en privé par les pâtissiers sur une cliente – propos grossophobes et misogynes – soulèvent une question qui dépasse la pâtisserie. Certains consommateurs considèrent que leurs choix d’achat sont aussi des choix éthiques. D’autres séparent le produit des personnes qui le fabriquent.
La note à 1,6/5 sur Google reflète un moment de crise plus qu’une réalité stable, et les avis publiés en masse pendant un boycott sont rarement représentatifs de la qualité quotidienne. Mais le silence de la marque face aux accusations reste un signal que vous avez le droit de prendre en compte.
Comment commander chez My Bento Cake et à quoi s’attendre concrètement?
La commande se fait via l’application gratuite, disponible sur iOS et Android. Vous choisissez d’abord le format du gâteau, puis la saveur de la génoise, la crème, la garniture et la décoration. Le nombre de combinaisons est tel que deux commandes sont rarement identiques.
La fabrication démarre dans l’heure suivant la validation de votre commande. Pour la livraison, Chronopost frais est utilisé sur l’ensemble des zones couvertes : France métropolitaine, Monaco, Belgique, Luxembourg. Prévoyez un délai de livraison d’un à deux jours ouvrés selon votre localisation.
- Téléchargez l’application (iOS ou Android, gratuit)
- Composez votre bento en choisissant parmi les combinaisons disponibles
- Ajoutez un message personnalisé si souhaité
- Choisissez retrait en boutique (Montpellier) ou livraison Chronopost
- Accumulez des points fidélité : 10 € = 1 point, et le 10e bento commandé est offert
Pour un achat autour de la pâtisserie, l’expérience en ligne fonctionne bien tant qu’il n’y a pas de problème. Si quelque chose tourne mal à la livraison, gardez en tête que le service client a des marges de progression. Documentez votre commande et vos échanges.
La pâtisserie montpelliéraine offre un produit visuellement abouti, avec des bases techniques sérieuses. Ce que vous en ferez après le scandale du 22 août 2025 vous appartient – mais au moins, vous commandez en connaissance de cause.